【河内長野市】これが市役所？1階に人工の森の休憩所を設置、窓口の雰囲気も変化。市役所窓口改革が進行中

「これが市役所？」画像だけだと、どこかのショッピングセンターに設置された休憩スぺ－スのようにしか見えませんが、これは河内長野市役所の１階ロビーです。

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雰囲気がずいぶん変わりましたね。このプチリニューアルは、1月の成人式がらみの連休（10日～12日）の間に行われたといいますから驚きました。

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ちなみに、こちらはリニューアル前の様子です。この時点でも河内長野市役所の窓口は柱の上の部分などがカラフルに色がついて、おおさか河内材と思われる木目調のものが貼っていて、明るい雰囲気だったのですが、

今回のプチリニューアルでは柱全体がカラフルになり、木の絵まで描かれています。そして椅子もカラフルに。失礼を承知で言えば、市役所というより幼稚園や保育園のような雰囲気すら感じます。

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トレーナー姿の人がいました。この方々はシルバー人材センターの方で、週3回午前中に勤務しています。AIさくらさんの使い方を、高齢者などの来庁者に教える役目を行っているそうです。

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改めて担当職員の方に伺うと、総務省の自治体フロントヤード改革の一環として市役所窓口のプチリニューアル化を図ったとのこと。おさらいすると、総務省が公募していた「自治体フロントヤード改革モデルプロジェクト」（外部リンク）に応募し、河内長野が先進的な提案が大阪府で唯一採択（外部リンク）されたものです。そして次の3つの提言を実現させて、利用者便宜の生産性向上を図ろうというもの。

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• 「行かない窓口」コンビニ交付機を市庁舎などに導入して模擬体験をすることでコンビニ交付利用率を上げる
• 「書かない窓口」AIを活用し、来庁者の申請書作成や案内をサポートする
• 「待たない窓口」窓口予約システムをつかって事前把握や所要時間の可視化したり、手続き後のアンケートで業務改善を図る

そして、これはよくある補助金や助成金の話ではなく、委託事業なのですべて国から費用が出ているそうです。

順番を待つための緑の椅子は見ているだけで癒されそうです。

つまり総務省が中心となって行われているので、そのモデル自治体として河内長野市が選ばれた結果です。具体的には住民と行政との距離を縮めることで、サービスの向上を図ろうとしているもので、そのモデルとしていろいろ行っているわけです。

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具体的には壁に貼っていたポスターやチラシをすべて取り外し見た目をスッキリ綺麗にしたうえで、デジタルパネルで交互に情報を提供しています。また柱に大きく窓口の種類が記載されているので、目的がわかるようになっています。

銀行の投資相談の窓口のように見えますが、これは予約制のご遺族サポートブースです。例えばある人がお亡くなりになられると様々な手続きが必要ですが、それをこのコーナーで一括して行うようになっています。

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以前なら利用する方がそれぞれの窓口に行き、順番を待って手続きを繰り返す必要があります。しかし、あらかじめ予約をしておけば、利用者は席に座ったまま。担当者が順番に席に来てそれぞれの手続きが行えるため、手続きがスピーディに行えるそうです。

「あれ？チラシ」と思っていたら血圧計とその使い方でした。ちょっと血圧が気になったときにも利用できるのが良いですね。

担当の方の話では「待たない窓口」の実現のため、窓口予約システムを導入したそうです。例えば婚姻届けを出すときに「大安吉日」などの縁起の良い日を選ぶ傾向があるため、どうしても特定の日に重なってしまう傾向があります。

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（PCからのネットの画面です）

そこでスムーズに事を運べるようにあらかじめスマホなどを利用してネットで予約できるのです。もちろんネットが苦手な人向けに、電話での予約も受け付けています。

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そして予約時間になって市役所に来て対応しますが、ネットで予約するとQRコードが発行されます。

こちらにQRコードをかざすと受付ができるとのこと。

このほかにも以前なら住民票や戸籍謄本などの料金は個別に自販機で納入していましたが、昨年10月からまとめ買いができるセルフレジを導入し始めました。

（マイナンバーカード用の写真撮影ができる場所）

取材時はまだ現金のみだったのですが、キャッシュレスにも対応できるようです。

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マイナンバーについても年度明けに対応できるような準備を行っているそうです。

担当の方は、自治体から転出する場合は、すでに情報があるため手続きが簡単なのに対して、転入する場合は情報がないため、それぞれの窓口に行く必要があったそうですが、それについても行かなくても対応できる手続きが増えつつあるそうです。

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まだまだ発展途中ですが、窓口の改革は確実に進んでいるなと思いました。

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そして極めつけはこちら、撮影の仕方次第では市役所には見えないロビーです。西野市長のお話では、本物の植木を配置したかったそうですが、手入れの関係でフェイクグリーンに。それでも緑いっぱいで癒されますね。

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テーブルもあり、待ってる間、軽い飲食も認められているとのことで、ますます快適な気がしました。

河内長野市役所

住所：大阪府河内長野市原町1-1-1
アクセス：河内長野市役所前バス停下車すぐ

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この記事を書いた人

奥河内から情報発信
大阪府河内長野市在住の地域ライター・文筆家。2021年に縁もゆかりもない河内長野に移住し「よそ者」の立場で地元の魅力・町が元気になるような唯一無二の文章執筆、情報を発信しています。